TNT Post geeft concurrenten een veeg
uit de pan. Maar het maakt weinig indruk.
In een brief die in een miljoenenoplage bij huishoudens is verspreid, heeft TNT Post met
zijn concurrenten DHL Global Mail, Sandd en Netwerk VSP de vloer aangeveegd.
TNT zegt dat "onafhankelijk onderzoek keer op keer bewijst" dat de kwaliteit
van TNT Post met kop en schouders boven die van andere postbedrijven uit steekt.
Nieuwe postbedrijven bezorgen slechts tweemaal per week, het kan dus langer
duren en soms komt de post helemaal niet aan, aldus de brief van TNT-directeur H.M. Koorstra.
TNT heeft te maken met toenemende concurrentie. Sinds 1 april 2009 is de
postmarkt helemaal vrij — dat wil zeggen dat ook andere bedrijven
brieven mogen bezorgen.
TNT probeert de ontvangers angst aan te jagen: "U moet er toch niet aan denken
dat er ineens een deurwaarder voor uw deur staat vanwege een niet-betaalde rekening
die u nooit heeft ontvangen!" Het bedrijf spoort de ontvangers aan om
verzenders van post te verzoeken gebruik te maken van TNT.
In de brief staan verder de telefoonnummers genoemd van de overige postbedrijven,
met het verzoek om bij de juiste dienstverlener te klagen indien een
poststuk niet is aangekomen.
— illustratie: TNT Post probeert concurrenten zwart te maken, maar het maakt weinig indruk.
Sandd keurt de brief van TNT post af, maar doet er verder een beetje lacherig over.
"Er staan uitspraken in die niet kloppen, maar die zijn geheel voor rekening van
TNT. We gaan er niet inhoudelijk
op reageren. Eigenlijk vinden we het best een compliment aan ons adres dat TNT
zoveel moeite doet om ons in een kwaad daglicht te stellen," aldus woordvoerder
Timo van Spellen.
Sandd neemt geen juridische stappen. "Op 1 april is onze markt twee keer zo groot geworden.
Dat betekent voor ons een enorme uitdaging waar we veel energie in gaan steken.
We hebben geen zin in moddergevechten."
Woordvoerder Hanne Kluck van TNT Post zegt desgevraagd dat continu onderzoeken
worden verricht naar de kwaliteit van postdiensten, en dat deze gegevens zijn gebruikt
als basis voor de brief. Concrete cijfers heeft ze echter niet direct bij de hand. "Maar het is
een onomstreden feit dat onze prestaties beter zijn. In het kader van
onze postconcessie hebben wij een verplichte overkomstduur binnen één dag van
95% van de aangeboden post in Nederland. Daarin worden we gecontroleerd door de OPTA."
Kluck wil niet bevestigen dat de brief van directeur Koorstra een beetje
kinderachtig is. "Er staat duidelijk in wat in het uiterste geval de
consequentie kan zijn als een brief niet goed bezorgd wordt."
TNT Post heeft overigens een zakelijke relatie met de drie andere postbedrijven
in ons land. Verkeerd bezorgde post van Ssand en andere aanbieders
kan gewoon in de oranje TNT-brievenbussen worden gegooid. Deze retourpost
wordt door TNT naar de andere concurrerende dienstverleners teruggebracht. Daar
moeten ze overigens wel voor betalen.
(22 april 2009)
