Hoe wordt je de beste MAN-dealer van Nederland? Drie
directeuren geven hun visie.
MAN Truck & Bus bv
heeft in Brugge (B) de 'Dealer van het Jaar' prijzen
uitgereikt.
BTS uit Wognum werd overall winnaar en uitgeroepen tot de 'Dealer van het Jaar 2011'.
'MAN Service Dealer van het Jaar 2011' werd MAN Tilburg en de titel 'Verkoopdealer van het Jaar
2011' ging naar Sommerauer Trucks uit het Groningse Westerbroek.
Waarom vinden importeurs het zo belangrijk dat hun dealers
goed presteren? En ook gewoon een beetje vriendelijk zijn naar de klant?
Edwin Meijerman, directeur MAN truck & bus: "Klanttevredenheid weegt zwaar.
Dit is dan ook een belangrijk aspect bij de jurering. We kijken naar
informatie die wij van MAN-gebruikers krijgen.
Verder wordt gekeken naar uitstraling
van het dealerbedrijf, deelnames van personeel aan trainingen, realisatie van commerciële
doelstellingen, service-informatie en marktaandeel."
Het bedrijf dat al die
aspecten het best voor elkaar had, was dit jaar
BTS Bedrijfswagens
uit Wognum. De directeur van dit
bedrijf, Edgar Immink, schuift de lof door naar zijn werknemers.
"Het zijn alle werknemers van de BTS die voor dit succes gezorgd hebben. Zij staan iedere dag
opnieuw voor onze klanten paraat met service en goede raad. Het is een open deur
om te zeggen dat het binnen de transportsector in de afgelopen periode absoluut niet makkelijk
was. Daar hebben wij als dealer ook mee te maken. Toch zijn
wij er in geslaagd op verkoopgebied goed mee te doen. Ik denk dat wij wat
dat betreft in een stabiele regio zitten en dat de bedrijven in dat gebied nog het nodige werk
hebben."
— foto: Beste MAN-dealers voor 2011 zijn
(van links naar rechts) Ernst Sommerauer (Sommerauer Trucks), Edgar Immink (BTS) en
Martin Koningen (MAN Tilburg).
Bij afwezigheid van Paul Doodkorte, Manager Service bij MAN truck & bus, overhandigde
Frits de Raad namens de importorganisatie de prijs 'MAN Service Dealer van het Jaar 2011' aan
Martin Koningen van MAN Tilburg. "De bijbehorende plaquette is een dag
later al op de muur van het bedrijfspand bevestigd en de trofee staat inmiddels op de
balie", zegt Koningen. "Ruim twee jaar geleden zijn wij begonnen met het benaderen van onze
bestaande klanten en hebben daarbij de focus gelegd op onze brede dienstverlening. De vesting
Tilburg is sinds kort ook een Trailer Partners bedrijf en kan dus alle service
op het gebied van getrokken materieel tegen een concurrerende prijs uitvoeren. Verder
hebben wij onze interne processen tegen het licht gehouden. Ook richting onze importeur
en zijn nog accurater omgegaan met de garantieclaims. Met een goede basisvoorraad aan
onderdelen op het schap kunnen we snel en adequaat werken en zorgen er bij de uitvoering
van de werkzaamheden voor dat je alles in een keer goed doet."
"Volgens mij hebben wij deze prijs ook gewonnen omdat we onze onderdelenbestellingen onder
controle hebben en dat wij met de verkoop ervan 35% boven het doel zitten. En uiteraard omdat
de klantentevredenheid het hoogst van heel Nederland is."
Vlakbij de stad Groningen ligt het dorp Westerbroek, en daar
is MAN-dealer Sommerauer Trucks
gevestigd. Ook dit bedrijf viel in de prijzen.
De prijs voor 'MAN Sales Dealer van het Jaar 2011' werd door Onno Hannessen, directeur Verkoop
van MAN truck & bus uitgereikt aan Ernst Sommerauer.
Bij deze prijs wegen aspecten als: (groei van) marktaandeel, klanttevredenheid en
verkoopprestatie
mee. Voor de winnende directeur is het een vanzelfsprekendheid dat je op deze
punten goed scoort. `Je bent er voor de klant en doet er als bedrijf alles aan om het
hem naar de zin te maken. Dat is overigens al jaren het beleid binnen ons bedrijf.
Wij hebben twee verkopers in dienst waarmee dagelijks overleg is. Een van onze
uitgangspunten is dat wij de klanten moeten bedienen door goede voorlichting te
geven, eerlijk zaken te doen en bij eventuele problemen dat altijd in het voordeel
van de klant op te lossen."
Sommerauer ziet zijn marktaandeel in de regio groeien: "Landelijk staat MAN op 10,5%, vorig
jaar stonden wij in Groningen op 12,5% en dat is nu 13,7%. Daarmee zijn wij in dit gebied het derde
merk. Uiteraard helpt MAN ons daarbij met de
goede producten die zij leveren. Onze verkopers zijn altijd actief, met de verkoop van de
voertuigen, maar ook met het aanbieden van onze services aan opleggers, APK, laadkleppen en
MAN ProfiDrive trainingen. Daarmee heb je weer klantencontact en blijf je in gesprek met de klant."
Wat wij nu zien is een incidentele uitbreiding van een wagenpark, maar het meest is toch vervanging
van bestaande voertuigen. Dit, nadat men twee jaar lang daar toch wat terughoudend mee is geweest.
Voor de bedrijven die op Duitsland rijden telt de Duitse Maut daarin zeker meer en de milieuzones
in ons eigen land."
(8 december 2010)
wilt u uw mening geven over dit onderwerp, of reageren op wat hier wordt geschreven? Mail ons
uw commentaar.
MAN hTGX 26.520 6x2 (6x4) — trekker met waterstof-verbrandingsmotor.
MAN Truck & Bus heeft een met ... > Meer
Van Hool failliet, VDL en Schmitz nemen gedeelte over
Bussen- en opleggerfabrikant ... > Meer
BTW terugvordering voor heel Europa
Degelijke werkwijze.
Zéér ... > Meer
Fontaine CD700 lichtgewicht koppelschotel
Kleine en lichte van Voor en ... > Meer
Volvo FMX 420 8x4 Liebherr mixer
Volvo FMX 8x4 kipperchassis / ... > Meer
Transics TX-MAGELLAN
TX-MAGELLAN omvat een groep u ... > Meer
Meierling MSA27 (aerodynamische voorzijde)
Binnenlader voor met chassis ... > Meer
MAN TGM 19.250 4x2 BL truckchassis
Algemeen inzetbaar hier met 9 ... > Meer
MAN presenteert prototype van elektrische trekker: eTruck
Ook MAN komt nu met een laat, ... > Meer
Bott Vario 3 — bedrijfswageninrichting voor installateurs van airconditioning
Voertuiguitrusting voor met ... > Meer
Renault Trucks D-Wide E-Tech 6x2 chassis — HIAB Ultima 18S haakliftsysteem
De elektrisch aangedreven met ... > Meer
Kässbohrer K.SRI — koeloplegger met BPW ePower elektrische as
